Última actualización: 02nd Septiembre de 2025
En vigor desde: 02nd Septiembre de 2025
Se aplica a: Empleados, clientes, proveedores, socios y público en general.
Nos comprometemos a escuchar y aprender. Envíe todas las quejas y denuncias a info@missionperformance.com (Asunto: Queja/denuncia confidencial). Todas las comunicaciones se tratarán con seriedad y confidencialidad.
Esta política se aplica a todos los empleados, contratistas, asociados, proveedores, socios y partes interesadas interactuando con nuestro negocio.
Una queja es cualquier inquietud, problema o reclamación planteada en relación con:
- Empleo o acuerdos laborales
- Trato dispensado por otras personas de la organización o relacionadas con ella
- Salud, seguridad o bienestar
- Conducta ética o medioambiental
- Cualquier incumplimiento de los valores, compromisos o políticas sociales y medioambientales de Mission Performance.
Nuestro objetivo es resolver las quejas de forma rápida, justa y sin represalias. En la medida de lo posible, se fomenta la resolución informal, pero si ésta fracasa o es inadecuada, existe un proceso formal.
Sus responsabilidades
- Plantear las quejas de forma rápida y razonable.
- Ayudar en las investigaciones si es necesario.
- Seguir el procedimiento de reclamación y asistir a todas las reuniones pertinentes.
- Comprometerse de forma constructiva, incluso en cuestiones relacionadas con los resultados medioambientales o sociales.
Pasos y plazos del procedimiento de reclamación
1. Resolución informal (opcional)
Plantea el problema a tu jefe o persona de contacto lo antes posible.
Si la discusión informal fracasa o no es adecuada, utiliza el proceso formal que se indica a continuación.
2. Formalizar una reclamación
- Presente su reclamación enviando un correo electrónico a info@missionperformance.com (Asunto: Confidencial - Queja)
- Describa claramente el problema, las personas implicadas, el impacto y el resultado deseado, así como cualquier prueba que lo respalde.
- Las partes interesadas internas pueden plantearlo a su jefe o a un alto dirigente.
- Los interesados externos deben enviar su solicitud a través de nuestro formulario web o ponerse en contacto con un representante designado.
Tiempo de respuesta objetivo: Reconocimiento 2 días laborables, Reunión formal en 5 días laborables.
3. Su derecho a estar acompañado
A las reuniones formales puede asistir un compañero de trabajo, un representante sindical o una persona de apoyo de confianza. Si eres menor de 18 años, puede acompañarte uno de tus padres o tu tutor.
Notifíquelo a la organización con antelación.
4. Reunión de reclamación
Se le invitará a una reunión (normalmente dentro de 5 días laborables) para discutir la queja.
- Presente sus preocupaciones y la información que las respalde.
- La reunión puede ir seguida de una investigación o de debates de seguimiento.
Resultado previsto Comunicación: en 10 días laborables, sujeto a complejidad.
5. Resultado escrito
Recibirá una decisión por escrito en la que se expondrán:
- El resultado de la reclamación
- Medidas adoptadas
- Derecho de recurso
6. Procedimiento de recurso
Si no está satisfecho, recurra por escrito en el plazo de 5 días laborables de recibir la decisión.
En reunión de apelación se celebrará normalmente en 5-7 días laborables de presentación.
En la medida de lo posible, el recurso será tramitado por una persona ajena a la decisión original.
Los resultados de los recursos son inapelables.
Reclamaciones medioambientales y sociales
Animamos al personal y a las partes interesadas a plantear sus preocupaciones en relación con:
- Eliminación de residuos electrónicos, reducción del carbono o prácticas de la cadena de suministro
- Incumplimiento de nuestras políticas medioambientales por parte de los proveedores
- Acceso a recursos de sostenibilidad (por ejemplo, sistemas de compensación, compras éticas)
Se tramitarán con el mismo cuidado y en los mismos plazos que las demás reclamaciones.
Confidencialidad y protección frente a represalias
Trataremos las quejas de forma confidencial siempre que sea posible y de conformidad con el GDPR. No se tolerarán represalias de ningún tipo, directas o indirectas.
Si una queja da lugar a represalias, la persona o personas responsables serán objeto de investigación y de posibles medidas disciplinarias, que pueden llegar hasta la rescisión del contrato o del empleo.
Revisión y supervisión
Esta política se revisará anualmente o en respuesta a cambios legales, organizativos o normativos significativos.
Envíenos un mensaje
Nos pondremos en contacto con usted al día siguiente.
